突如其来的一场疫情,让2020年的“3・15”变得不同寻常。根据《中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“3・15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》精神,中国保险行业协会第一时间做出响应,以“疫情防控期间的消费者权益保护”为主题,在全行业发起了征集消费者权益保护典型经验做法的活动,共收到来自保险机构及地方行业协会反馈的材料近150份。疫情爆发之初,中国保险行业协会向会员单位发出的六项倡议得到了全行业的充分响应和积极落实,充分发挥保险保障功能,以尽心、贴心、暖心、实心的保险服务支持疫情防控工作,以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会责任。

扩大保险责任,简化理赔程序

为配合社会的知识宣导和心理疏导,帮助公众了解疫情常识,有效抗击疫情,太保安联、中荷人寿、中韩人寿、中宏保险等多家保险机构联合第三方平台开通免费在线义诊通道,以电话医生、图文问诊等方式普及新冠肺炎预防和病毒防护知识,进行健康咨询解答;中信保诚、国华人寿等机构还推出了心理援助和心理咨询相关服务;除此之外,还有多家机构提供了城市发热门诊、小区疫情、医院就诊信息、同程查询等多方位信息查询功能,为社会公众提供便利服务。

当听障用户接到快递小哥配送快件的电话时,该模式可实时将快递小哥的话转变成字幕,让用户第一时间知晓电话来意,用户可在字幕窗口输入要回答的文字,再由系统实时转换成语音来应答。无论是在与友人通话还是外卖电话的场景下,听障人士都通过这一模式获得绝佳的使用体验。此外,高达95%的识别率也能进一步保证通话双方的表达正确率,能让这一模式成为听障人士对外沟通的重要工具。

中国人寿、天安财险、华汇人寿、华泰财险等机构纷纷扩展针对新冠肺炎的保险责任;民生保险、友邦保险等多家保险机构积极主动对已确诊新冠肺炎患者予以理赔及专属关怀服务;多家保险公司开通7*24小时电话服务,提供绿色报案通道,迅速启动理赔应急机制,推出取消免赔额、等待期、定点医院和就诊医院等级限制、医保费用限制、部分诊疗项目限制、部分药品限制等系列措施,降低消费者经济压力,切实保护消费者权益。

加强投诉处理,确保投诉咨询渠道畅通无阻

发挥专业优势,助力公益,推出系列暖心举措

法院审理认为,被告人段议雄以非法占有为目的,使用诈骗方法非法集资,数额特别巨大,其行为已构成集资诈骗罪。依照刑法相关规定,认定被告人段议雄犯集资诈骗罪,判处无期徒刑,剥夺政治权利终身,并处没收个人全部财产。帮助集资的公司员工李建中等31人,均认定为非法吸收公众存款罪,判处有期徒刑并处罚金。

疫情防控期间,保险行业更加重视消费者投诉处理,采取完善公司投诉处理机制、公告投诉渠道和投诉处理流程、畅通线上线下投诉渠道等相关措施,妥善化解矛盾纠纷,倡导消费者依法理性维权,切实保护消费者合法权益。

人保寿险、平安财险、华安保险、紫金保险、国元农业保险、亚太财险、泰康养老等多家保险机构升级线上服务,借助APP、微信、邮件、视频会议等多种渠道开展线上自助投保、远程视频查勘定损、远程展业、自助理赔等多项服务,力争为消费者营造零接触、零风险的一站式线上服务环境。

面对疫情及疫情防控所带来的挑战,保险行业共克时艰,主动创新,全面提升运营服务质量,更好地服务于广大消费者。

“听觉无障碍”模式基于听见录音转文字技术,“实时字幕功能”可以把声音转化成文本字幕,实时显示在手机屏幕上,不管是手机内发出的声音还是外部的声音都可以实时转换成文字呈现,在这一模式下,点击实时字幕窗口左上角的麦克风按钮即可轻松切换麦克风和系统声音。在通话中,该模式还可以将听障用户输入的文字信息实时转换成语音进行播放,实现对话功能,该模式还支持男/女声切换,用户可在“设置”-“无障碍”-“听觉无障碍beta”-“扬声器声音选择”内进行切换,以保证用户对于该功能的不同需求。

为提升保险纠纷投诉调处工作效率,满足消费者维权服务需求,广东、新疆、四川、甘肃、湖南、大连等多家地方协会积极探索保险纠纷快速处理及调解新模式,利用网络、电话等线上手段打造“非接触式”服务场景,提升了消费者维权服务质量。

据悉,除了普通用户可通过此功能实现快速整理录音的需求外,听障用户在完成认证后即可获得长期免费使用时长,进而通过该模式真正实现“所听即所见”。未来,坚果手机团队还将持续完善功能点,并将坚果手机的人文关怀持续下去,为更多用户带去帮助。

据此前官方宣传介绍,“听觉无障碍”模式作为Smartisan OS 7.0的一大人文亮点,是Smartisan OS团队继“视觉无障碍”之后的又一次美好尝试,旨在为广大用户带来效率体验的同时也能更好地满足听障人士的特殊使用需求。

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